現(xiàn)如今線上營銷已是大勢所趨、遍地開花,大到大型商超,小到個(gè)人小店,都想通過這一營銷渠道爭取一份市場份額。
面對高新店美團(tuán)閃購上線這項(xiàng)艱巨的任務(wù),對于毫無經(jīng)驗(yàn)的我來說,簡直無從下手。那段時(shí)間,我像無頭蒼蠅似的,從抖音短視頻、百度、美團(tuán)顧客端等途徑了解平臺扣費(fèi)細(xì)則、配送服務(wù)費(fèi)等相關(guān)信息,查看其它商家的店鋪模式,甚至有美團(tuán)騎手到店里結(jié)賬我都要咨詢上幾句。一度在到底是選“美團(tuán)快送”還是選“美團(tuán)專送”上糾結(jié),在配送范圍的選定上徘徊,在起送價(jià)的設(shè)定上舉棋不定……每天打無數(shù)次客服電話咨詢,一有空就不斷地研究琢磨,盡量把所有問題考慮周全。雖然總會有各種問題出現(xiàn),但不能一直在這些事情上耗費(fèi)時(shí)間,我們決定果斷邁出第一步——先注冊店鋪。然而,這才是萬里長征第一步。緊接著,又面對三千多個(gè)商品逐一掃碼上架的龐大工作量。且受限于只明確平臺固定扣費(fèi)率、對其他服務(wù)費(fèi)卻一知半解,如何定價(jià)成了難題,既怕價(jià)格偏高影響銷售,又怕價(jià)格太低虧損,只能先定一個(gè)初步價(jià)格。幾天后,商品基本上架完畢,店鋪大體輪廓有了,又參考其它同行,研究后臺各項(xiàng)裝修功能,盡可能讓店鋪顯得既規(guī)范又美觀。不僅如此,活動商品、店鋪券、折扣券、限購爆品、配送費(fèi)滿額減免等一系列活動的設(shè)置也要樣樣俱全……只要不開業(yè),問題總是層出不窮,只有真正實(shí)踐才能走得更快、走得更穩(wěn),所以我們決定上線,一邊前進(jìn)一邊調(diào)整。
營業(yè)后,重點(diǎn)關(guān)注后臺實(shí)際到賬金額,對每一筆訂單的各項(xiàng)扣費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)籌核算。后來發(fā)現(xiàn),由于沒有考慮到其它因素,扣除店鋪和平臺費(fèi)用后,商品價(jià)格偏低,個(gè)別訂單實(shí)際到賬處于虧損狀態(tài)。于是,我們不得不重新考慮商品定價(jià)。定價(jià)問題解決后,又面臨著店鋪曝光率、商品上下架不及時(shí)、生鮮價(jià)格變動幅度較大、商品屬性變更、活動不定期更新……這些問題都需要逐個(gè)去攻克,一一去解決。
有了美團(tuán)的前車之鑒,再進(jìn)駐餓了么就顯得輕車熟路了,僅用一周的時(shí)間,餓了么店鋪正式營業(yè)。然而,線上維護(hù)工作是一場持久戰(zhàn),仿佛沒有盡頭,就像線下每天必做的工作一樣,我們必須做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備,才能保證線上工作高質(zhì)量運(yùn)行。
兩個(gè)線上平臺的建立,從無到有,從不完美到現(xiàn)在的逐步完善,過程雖然漫長、艱辛,傾注了無數(shù)的勞力和心力,也遇到了很多困難和阻礙,但我們從未放棄,用實(shí)際行動,一步一個(gè)腳印、堅(jiān)定而勇敢地踏出一條屬于自己的營銷之路。我們深知,任何一個(gè)新業(yè)態(tài)的誕生都不是一帆風(fēng)順的,對于新生事物不能掉隊(duì),要大膽嘗試、積極探索,敢于擁抱不確定性、挑戰(zhàn)陌生領(lǐng)域,如此才能掌握主動權(quán),拓寬銷售渠道。
(高新店 儀娟)