探討實(shí)體店發(fā)展趨勢 掌握未來經(jīng)營走向
面對電商的巨額銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)下行的雙重打擊，經(jīng)營實(shí)體店的人開始驚慌，實(shí)體店還能存活嗎？前段時(shí)間微信里面很多人轉(zhuǎn)發(fā)的一篇文章“習(xí)主席講話揭示未來實(shí)體店將面臨消失”更讓很多人看不到未來。
若是未來實(shí)體店真的消失，那么中國將成為一個(gè)什么樣的社會？國家會讓老百姓過這樣的日子嗎？答案是肯定不會的。當(dāng)然，電子商務(wù)的崛起，實(shí)體店肯定受到影響，這是必然的過程。這好比“一個(gè)蛋糕以前是一個(gè)人吃，現(xiàn)在是多個(gè)人來吃”，這是社會發(fā)展的必然結(jié)果。但是有了競爭才會有進(jìn)步，這也就要求實(shí)體店經(jīng)營者必須順應(yīng)社會發(fā)展的潮流，必須由以前的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭保仨氂伞爱a(chǎn)品營銷”到“服務(wù)營銷”再到“感動營銷”。
我不否認(rèn)電子商務(wù)會搶占實(shí)體店的顧客，從定位的角度上來說，實(shí)際上是要求實(shí)體店對顧客定位要更加精準(zhǔn)――哪些是電子商務(wù)的顧客和商品，哪些是實(shí)體店的顧客和商品。大家必須記住的一點(diǎn)就是：“電子商務(wù)有價(jià)格的優(yōu)勢，但是缺少體驗(yàn)和情感營銷的優(yōu)勢，因?yàn)槿耸怯星楦械?，而?shí)體店這個(gè)體驗(yàn)和情感的優(yōu)勢是電子商務(wù)無法比擬的。”
我們來看一組數(shù)據(jù)：在全球網(wǎng)購最發(fā)達(dá)的國家，網(wǎng)店銷售額占總零售額的比例一般在20%左右。也就是說，未來3-5年，依然會感覺到電商的狂撲，但是，20%左右的占比已經(jīng)是極限了。因?yàn)槿藗冇畜w驗(yàn)需求、社交需求、被贊美需求……這些需求是網(wǎng)店無法滿足的。實(shí)體店有實(shí)體店的優(yōu)勢，網(wǎng)店有網(wǎng)店的優(yōu)勢，要做的是擴(kuò)大你的優(yōu)勢，這樣才能存活。
實(shí)體店將更多成為體驗(yàn)店、便民服務(wù)店，成為居民綜合服務(wù)的場所。實(shí)體店必須學(xué)會盡快改變經(jīng)營模式，除了賣商品，還要賣服務(wù)、賣感受，還要不停整合新的經(jīng)營資源，總之就是不能停滯不變。
未來，各種經(jīng)營品類的融合就是大趨勢，購物可以順便繳費(fèi)，餐廳可以兼營游戲，自行車店可以兼營咖啡，只要順應(yīng)顧客需求的，一切皆有可能。所以，未來的發(fā)展，電商和實(shí)體店肯定要融合，沒有誰輸誰贏。
（執(zhí)行經(jīng)理 張新一）
